河南广电·大象新闻记者 张建良 通讯员 王红军 庞培培

(资料图)

暑期的驻马店西站每天迎来大量的旅客，他们或是回乡团圆，或是远出旅行。在这个繁忙而喧嚣的车站里，一群默默无闻的工作人员，时而变身“孝心娃”，时而变身 “应急眼”，时而变身“助力腿”……用真心和关怀温暖旅客。

我是你的“孝心娃”

7月3日，一名男士走向驻马店西站服务台：“同志，我需要您的帮忙。”正在核对车次编组的工作人员王昊亮赶紧站起来回应道：“没问题。您请讲。”

原来，该男士准备送80岁左右的父母乘坐当天的G1191次去深圳北站。爸爸行动不方便，妈妈年事已高，他照顾两位老人再拿着行李实在不方便，不得已向工作人员求助。

王昊亮笑着说：“都有父母，特别理解您。这样吧，我给老先生准备一辆轮椅，咱俩一人提行李，一人推轮椅，可以吗？”

“那太好了，谢谢！谢谢啦。”

“以后坐车有什么需要帮助的，您就尽管讲，我们一定会帮您的。我们铁路设有预约服务，下次您可以提前打电话预约，我们会全力做好帮扶接续。”王昊亮通过重点旅客绿色通道提前把他们送至站台。正在站台帮助组织乘降的客运值班员陈宁见到后，快步迎上去“爱心”接力。待列车到达后，陈宁搀扶老人上车。并通过对讲机向列车长做了交代。

”没想到车站服务这么细致，之前的所有担心被你们的暖心举动一一化解。太感谢你们了！”男士双手合十，身体前倾，不停道谢。

7月3日，驻马店西站候车室验证口，工作人员贾继红看到一位满头银发的旅客东张西望不知所措，便主动向前询问。老人姓彭，要去西安，第一次独自一人坐高铁，不知道怎样检票，如何进站。贾继红通过对讲机得知老人乘坐的G2388次已经开始检票，马上联系刚从岗位上下来、准备间休的同事吕晓丹。

“我来帮您。”吕晓丹拉起行李，小心翼翼引导彭奶奶从绿色通道去往站台。看老人行动缓慢，他刻意放慢脚步，与老人边走边聊。到了站台后，吕晓丹跟客运值班员张中立做了“交接”。张中立接过行李箱一直护送彭奶奶走到所乘车厢位置，并提前与列车长联系，叮嘱对方路上多多照顾老人。列车长得知消息，又提前安排列车员车门等候。

彭奶奶感动万分：“这群孩子真是太好了，我老太太谢谢你们了！” 

我是你的“应急眼”

6月28日，驻马店西站服务台工作人员王慧卿接到客运服务工单，G867次列车8号车厢一位盲人旅客需要协助出站。王慧卿立即赶往站台，早早守候在车厢门口。

看到目标旅客，她赶紧迎上前，小心翼翼搀扶她走出车门。随后一刻也不松手，一直护送出站，妥善安置在出租车上，并向司机详细交代旅客目的地后才放心返回服务台。

被帮助的盲人旅客很感动，站前看到这一幕的其他旅客纷纷竖起大拇指，夸赞现在铁路服务好。

我是你的“助力腿”

“您好，我是驻马店西服务台。”

7月3日，驻马店西站工作人员张艳接到G501次列车上一位女性旅客电话，说她老公腿部骨折，下车不方便，希望提供轮椅帮助出站。

张艳接完电话，立即走向轮椅存放处，检查完轮椅状态，推着轮椅在旅客下车位置等候。

接到旅客后，她一路与旅客微笑拉着家常，得知旅客是去驻马店当地一家有名的骨科医院。为防止旅客坐错车延误治疗，又把旅客推往附近的汽车枢纽站。

细心周到的服务让旅客感动，那位旅客从下车就开始给家人报平安：”驻马店高铁站的工作人员已经接到我们了。看到他们，我们就肯定走不错了。你们放心吧。” 

我是你的“临时爸”

6月27日早上，驻马店西站开站没多久，客运值班员王涛正在服务台忙碌。一位抱着孩子的年轻旅客急匆匆来到王涛跟前说：“同志，您给我帮帮忙行吗？”

“别着急，有什么事您请讲。”

“我刚才着急进站，一包东西忘在公交车站了。我抱着孩子去拿也不方便。麻烦您给我照看一会孩子和行李吧？”

王涛微笑着说：“把孩子交给我，您放心吗？”

旅客也被逗笑了：“看您说的，如果交给咱们高铁站的工作人员还不放心，那就没有可以托付的人了”。

小宝宝在王涛的怀抱里不哭不闹，特别乖。周围旅客打趣王涛，“这么小的孩子跟你没有半点陌生感，你还真有本事”。

编审：程诚